新たに開業するホテルリソルステイ秋葉原のオープニングスタッフとなるべく、現在は既存店のホテルリソル秋葉原でフロントスタッフとして研修中です。それまでホテル運営の本部で広報誌の制作など内勤業務を担当してきたので、お客様と向き合うのは初めての経験。新鮮だったのは、お客様との対話以外にも、さまざまな業務があることです。予約情報をシステムに入力する。お客様のご要望に応じて、お部屋の清掃段取りをスタッフに伝える。フリードリンクや備品を補充・手配する。お荷物を空港に届けるため、宅配便を手配する。こうした多岐にわたる事務作業が、業務時間の6～7割を占めるのです。慣れないうちはお客様をお待たせしてしまい、心苦しくなる場面もありました。でも、何かあればすぐにフォローしてくれる先輩スタッフや支配人のおかげで、少しずつですが成長しているところです。
フロント業務のやりがいは何といっても、お客様との会話です。最近だと、ハネムーンの滞在ホテルとして宿泊いただいた海外のお客様が印象的でした。ルームキーをお渡しする際、「ハネムーンを楽しんでくださいね」とひと言添えると、とても幸せそうに「ありがとう」と微笑んでいただきました。お客様の笑顔が私の活力となっています。

小学4年から通っていた英会話スクールがきっかけで、海外の言語や文化に興味を持つようになり、大学では英語圏や中国について幅広く学びました。当初は海外で働きたいという気持ちもありましたが、日本は観光立国としてインバウンドを進んで受け入れようとしていることを知り、次第に海外の方をお迎えする立場として活躍したいと考えるようになりました。
就職先として真っ先に考えたのは、ホテル業界でした。ただ、もっと幅広くサービス業に関わりたいという思いも捨てきれませんでした。そんな私にとって、リソルグループは魅力的に映りました。ホテル事業に加えて、ゴルフやリソルの森、福利厚生などさまざまな事業を展開する数少ない会社だったからです。それに、お会いした人事担当の方は物腰が柔らかく、お話するのがとても楽しかったのが印象的でした。事業内容も会社の雰囲気も自分にぴったりの会社だと思い、入社することに決めました。